Centro de Ayuda
Aqui encontraras toda la ayuda que necesitas acerca de nuestras soluciones
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Guías Rápidas
Pasos directos para correo, hosting, cloud, backup y soporte.
Configurar tu correo corporativo
Conecta tu buzón Mailcow en Outlook, Thunderbird o el móvil.
- 1Solicita a soporte tu usuario, contraseña y servidor (mail.tudominio.com).
- 2En tu cliente de correo elige IMAP: puerto 993 (SSL) para entrada y 587 (STARTTLS) para salida.
- 3Inicia sesión con tu dirección completa como nombre de usuario.
- 4Verifica que DKIM/SPF/DMARC estén activos para mejorar la entregabilidad (lo configuramos por ti).
Acceder a tu Hosting (cPanel)
Gestiona archivos, bases de datos, SSL y subdominios.
- 1Ingresa a https://tudominio.com/cpanel con las credenciales que te enviamos.
- 2Usa el Administrador de Archivos o FTP para subir tu sitio.
- 3Activa el certificado SSL gratuito desde la sección "SSL/TLS Status".
- 4Crea bases de datos MySQL y usuarios desde "MySQL Databases".
Gestionar tus recursos Cloud
Escalado, monitoreo y buenas prácticas de tu nube.
- 1Revisa el uso de CPU, RAM y disco en el panel de monitoreo.
- 2Solicita escalado de recursos a soporte cuando superes el 80% de uso sostenido.
- 3Mantén tus backups automáticos activos (incluidos en el servicio).
- 4Aplica los parches recomendados; en planes MSP los gestionamos por ti.
Restaurar un backup
Recupera archivos o sistemas ante un incidente.
- 1Abre un ticket indicando qué necesitas restaurar y la fecha objetivo.
- 2Nuestro equipo identifica el punto de recuperación más cercano (RPO de minutos).
- 3Validamos la integridad de la copia inmutable antes de restaurar.
- 4Restauramos con RTO garantizado de máximo 4 horas y confirmamos contigo.
Abrir un ticket de soporte
Reporta una incidencia y haz seguimiento en Odoo 19 ERP.
- 1Ingresa al portal Odoo 19 ERP o escríbenos a [email protected].
- 2Describe el problema, su impacto y adjunta capturas si es posible.
- 3Recibirás un número de ticket y el SLA aplicable según tu plan.
- 4Sigue el estado y el historial completo desde el portal 24/7.
Usar el portal Odoo 19 ERP
Tickets, cotizaciones, reportes y facturación en un solo lugar.
- 1Accede con el usuario que te asignó tu ejecutivo.
- 2En "Soporte" revisas tickets y SLAs; en "Ventas" tus cotizaciones.
- 3Descarga reportes mensuales y comprobantes desde "Facturación".
- 4Configura notificaciones para enterarte de cada actualización.
Preguntas Frecuentes
Dudas comunes sobre servicios, planes, soporte y facturación.
¿Qué servicios ofrece CISCLON?
CISCLON brinda soluciones integrales de ERP (Odoo), IT gestionado (MSP con Kaseya y Datto), ciberseguridad de endpoints (CISCLOUD PROTECT), cloud y hosting (cPanel y correo Mailcow), y backup con recuperación ante desastres. Todo con soporte local en español.
¿Cómo funcionan los planes CISCLOUD PROTECT?
CISCLOUD PROTECT tiene tres niveles: PROTECT I (protección esencial con RMM y antivirus), PROTECT II (suma EDR y SOC 24/7) y PROTECT III (incluye además backup cloud automatizado). El precio es por endpoint/mes en USD, con un mínimo de 5 endpoints, y se cotiza según el alcance.
¿Qué incluye el servicio CISCLOUD MSP?
CISCLOUD MSP actúa como tu departamento de TI: monitoreo y gestión remota 24/7, helpdesk con SLAs, gestión de incidentes bajo metodología NIST/ISO 27001, ciberseguridad activa y, en el nivel Outsourcing TI, reposición de hardware crítico. Todo el ciclo es visible en tu portal Odoo 19 ERP.
¿Cuál es el tiempo de recuperación (RTO) ante un desastre?
Garantizamos por contrato un RTO de máximo 4 horas y un RPO de minutos, con copias cloud cada 2 horas. Los backups son inmutables (tecnología WORM) para resistir ataques de ransomware, y probamos las restauraciones periódicamente con drill tests.
¿Configuran el correo corporativo con mi dominio?
Sí. Implementamos correo corporativo Mailcow con buzones en tu propio dominio, registros DKIM, SPF y DMARC para máxima entregabilidad, y filtros antispam avanzados. También migramos tus buzones actuales sin pérdida de correos.
¿Puedo migrar mi hosting sin que mi sitio deje de funcionar?
Sí. Realizamos migraciones de hosting y correo con mínimo downtime: replicamos el entorno, validamos que todo funcione y recién hacemos el cambio de DNS. En la mayoría de los casos el usuario final no percibe interrupción.
¿Cómo veo mis tickets, reportes y facturación?
A través del portal Odoo 19 ERP tienes visibilidad total: estado de tickets, historial de atención, SLAs, cotizaciones, reportes mensuales y facturación, todo en un solo lugar accesible 24/7.
¿Tienen contratos mínimos y cómo es la facturación?
Los servicios gestionados (MSP y CISCLOUD PROTECT) se trabajan con contrato para garantizar SLAs; PROTECT está disponible con contrato a 3 años. La facturación es mensual en USD + IGV. Un ejecutivo comercial arma la propuesta según tu alcance.
¿Ofrecen soporte en español y atención local?
Sí. Somos partner oficial de Kaseya/Datto en Perú y brindamos soporte 100% en español con atención local. Puedes contactarnos por teléfono, WhatsApp o abriendo un ticket técnico.
¿Cómo solicito una cotización o un diagnóstico?
Puedes escribirnos desde la página de Contacto, por WhatsApp al (01) 471-3534 o al correo [email protected]. El diagnóstico inicial es sin costo y te entregamos una propuesta a la medida.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte técnico certificado está listo para ayudarte a resolver cualquier incidencia operativa o duda comercial.